Любая фирма, работающая в сфере продаж и обслуживания большого количества покупателей, сталкивается с необходимостью обработки поступающих звонков. Справиться своими силами с этой задачей под силу не каждому предприятию. В этой ситуации большое значение имеет виртуальный секретарь.
Специфика и основные задачи
Виртуальный офис-менеджер необходим в основном маленьким компаниям, не имеющим возможности содержать большой штат сотрудников. Не меньшую востребованность эта услуга получила также среди фирм, недавно вышедших на рынок или не имеющих собственного постоянного офиса.
Это популярная возможность, которую предоставляет call-центр, позволяет владельцам компании сэкономить существенную сумму на оплате труда штатного офис-менеджера. Сотрудник контактного центра принимает все поступающие звонки, консультирует, осуществляет телемаркетинг, принимает заявки или направляет поступающий звонок руководителю.
Основные задачи, которые реализуются благодаря услуге виртуальный секретарь:
- экономия первоначальных затрат при открытии нового проекта;
- формирование положительного имиджа фирмы, повышение лояльности существующих и потенциальных клиентов;
- увеличение объема продаж,
- расширение сферы влияния на рынке.
Преимущества использования услуг контакт-центра
Виртуальный секретарь – это залог успешного развития фирмы в условиях рыночной экономики и обостренной конкурентной борьбы. Основное его преимущество заключается в принятии и эффективной обработке большого количества входящих звонков без необходимости найма квалифицированного сотрудника, аренды офисного помещения, приобретения дорогостоящего оборудования.
Преимущества виртуального офис-менеджера:
- обработка поступающих звонков с соблюдением всех корпоративных стандартов и принципов обслуживания клиентов;
- предоставление подробного отчета руководителю о проделанной работе;
- возможность круглосуточной работы, принятия неограниченного числа звонков.
Оператор контакт-центра может не только принимать вызовы, но и провести телефонный опрос, презентовать продукцию или услуги фирмы, а также выполнить широкий ряд других работ.
Колл-центр Цифровые Технологии работает на рынке уже более 15 лет, а основные офисы фирмы располагаются в таких крупных мегаполисах, как Казань, Москва и Санкт-Петербург. Стабильного положение на рынке компания получила благодаря реализации в своей деятельности современных международных стандартов обслуживания и новых маркетинговых методик.
Автор публикации
