Современный мир информационного обслуживания вышел на качественно новый уровень благодаря динамичному развитию бизнеса и необходимости поиска новых методов его ведения. На сегодняшний день наиболее популярным способом актуализации информации и проведения разнообразных мониторингов является такая услуга, как горячая линия.
Актуальность горячей линии?
Горячая линия представляет собой чаще всего телефонный формат связи между целевой аудиторией и производителем, который заинтересован в успешной реализации своей продукции. Предоставление актуальной информации практически двадцать четыре часа в сутки постепенно превращается в необходимое условие «выживания» компаний, чья работа тесно связана с интернет-продажами или же телепродажами, то есть с постоянным нахождением в «зоне доступа» для потенциальных покупателей. А потому и услуги по организации горячей линии становятся довольно востребованными.
Организационные сложности
Несмотря на кажущуюся простоту самого действия – приём и обработка звонков – горячая линия может стать самым масштабным провалом в работе той или иной организации. Проблемы начинаются уже на этапе самого создания условий для работы горячей линии, чья организация требует привлечения определённых средств. Средства необходимы для аренды дополнительных помещений; покупки современного оборудования, которое будет в состоянии справляться с тем уровнем нагрузки, который будет востребован; найма самих работников, которые будут «сидеть на телефоне». И речь идёт даже не о сложности подбора действительно квалифицированных кадров, а хотя бы простом «заполнении» рабочих мест. Поэтому столь распространённой практикой – особенно среди начинающих или небольших фирм, не располагающих лишними средствами, – является практика поиска организаций, которые возьмут на себя заботу об этой части производственного процесса.
Сотрудничество с «Комус-контакт»
Аутсорсинговый центр Комус является именно такой организацией. Они готовы к всестороннему рассмотрению каждой заявки, что позволяет исключить грубые ошибки в процессе работы. Организация горячей линии требует понимания целевой аудитории, с которой придётся работать, и высокого уровня знаний, в той области, которая будет затрагиваться. А потому «Комус-контакт» проводит тщательный отбор людей, которые станут частью команды работающей для обеспечения информацией той или иной фирмы. От фирмы-заказчика, в свою очередь, потребуется чёткое формулирование технических заданий и обеспечение команды контактного центра необходимым объёмом информации.
Автор публикации
