Конфигурация 1С: Управление нашей фирмой (УНФ), предлагаемая на сайте компании «Софт-Сервис» — программа для мелкого предпринимательства, мелкого бизнеса, которая позволяет ввести целиком организацию. В ней можно покупать товары, продавать, смотреть отчеты о закупках/продажах, видеть задолженности поставщикам или покупателям, смотреть валовую прибыль. А также в программе имеется механизм «производство». 1С: УНФ поставляется в удобной форме потребления: есть облако, есть коробка и есть мобильное приложение.
Начинается это решение с CRM. Это единственный способ качественно автоматизировать отдел продаж, маркетинга, сервиса. CRM — это группа продуктов, если мы говорим о CRM как об инструменте, автоматизации, позволяющая навести порядок, выстроить процесс, то есть сделать работу регулярно управляемой. С этим инструментом появляется возможность улучшать процессы продаж, регулярно улучшать процессы маркетинга. И это не интуитивный инструмент. Научный подход в управлении бизнесом всегда помогает.
CRM это продукт с которого начинают работать на этапе становления организации, когда идет поиск клиентов, когда идет поиск самого дешевого способа привлечение клиентов, когда происходит обучение в организации производства. Здесь имеются все инструменты для взаимодействия с клиентом, а именно: расписание, календарь, напоминания и задачи, которые ставит руководитель. Обязательно нам понадобятся списки продуктов и контрагентов с контактными лицами, и документооборот. Чтобы выставить счёт. Все это в данной CRM присутствует в лучшем виде.
CRM в конфигурации УНФ — инструмент, который не навязывает пользователю (продавцу) технологии работы. В этом смысле это достаточно гибкий инструмент, в отличие от большинства комплексных систем. Здесь есть возможность включать и выключать все контрольные функции, что позволяет без проблем работать, не обладая знаниями ИТ. Для этой CRM очень важно освоить технологию работы с подмножествами. Выбирать нужные и сосредотачиваться на них.
В журнале событий мы можем все увидеть. Почему, например, произошли отмены встреч. И по этим событиям проводить анализ раз в полгода. Но чаще нужно принять телефонный звонок, сообщение или письмо. Быстро найти историю общения продавца, который общался с клиентом и посмотреть, что происходит в этом случае. И тем самым проанализировав историю этой продажи продолжить взаимодействие.
Автор публикации
