В кризисное время медицинские фирмы ставят задачу не только расширять свою клиентскую базу, но и работать с постоянными клиентами. Наиболее насущный вопрос – что предложить человеку, чтобы он сделал повторную покупку?
Как вариант – рассказать об интересном и взаимовыгодном предложении, от которого невозможно отказаться.
Есть ряд способов, как это сделать.
Телевизионная реклама
Все знают, что этот рекламный инструмент «встанет в копеечку» независимо от уровня канала, на котором будет показан ролик. Опять же, о продукте или услуге узнает очень много людей – а ведь далеко не всем это нужно. И, пожалуй, самое главное – при начале рекламной паузы огромное число людей просто переключают каналы.
Радиореклама
Все вроде бы хорошо, но тут вся информация должна восприниматься только ушами. Мало того, дикторы произносят некоторые слова в убыстренном темпе. Много ли будет в такой ситуации тех, кто достанет блокнот и запишет контактные данные клиники, если еще удастся зафиксировать в памяти ее название?
Печатная реклама
Открываем любую газету ил журнал и видим, что на одной страница может быть до полутора десятков разномастных баннеров. Хорошо, если на первых страницах, а не где-нибудь в конце. Читающий лучше станет разгадывать сканворды…
Наиболее технологичный способ решения задачи – организация СМС-рассылки по клиентской базе. Люди с большой скоростью получают интересные сведения (скидки на анализы и процедуры, бесплатные периодические осмотры, напоминания о записи на прием и т.д.)
Все, прямо сейчас садиться и рассылать… Не выйдет!
Настоящий бич телефонных рассылок – «многотонный» спам. Вполне рядовой случай – на телефон приходит сообщение с неясным содержанием, странными ссылками. Ни о какой «продаже» здесь речи быть не может. Максимум, на что может рассчитывать автор рассылки – открытие сообщение с его немедленным удалением.
Только хорошо организованная, деликатная и ненавязчивая рассылка сообщений дает положительный эффект:
- Номер телефона, куда отсылается сообщения, используется только с добровольного согласия адресата;
- Тематика рассылки выбирается в соответствии с полом, возрастом, иными психосоциальными факторами конкретного человека.
- В России действуют правила на набор текста послания русскими буквами, длину максимум в 201 символ, обращением к адресату по имени и отчеству, указанием отправителя и непременным призывом к действию – собственно, это и есть цель 99% рассылок (на 1% приходится поздравление с праздниками);
- Абсолютная достоверность ВСЕЙ информации из сообщения;
- Право адресата в любой момент времени отписаться от рассылки без указания причин.
Если прибавить к этому специфику рассылки по базе пациентов медицинской клиники (какую делает, например, программа облачной автоматизации Meduza PRO) то получится еще ряд требований:
- 100% сохранность данных. Доступ к информации помимо участников лечебного процесса будут иметь лишь представители правоохранительных структур.
- текст с подстройкой под конкретного человека и ситуацию. Если идет приглашение на ежегодный плановый осмотр, то в текстах будут разными только инициалы адресатов. Напротив, напоминание о записи к врачу – это каждый раз новый текст с разными ФИО пациента, врача, временем записи и адресом клиники (например, если у учреждения несколько филиалов). Аналогичное правило верно и для получения результатов анализов.
- кропотливая проверка до отправки адресатам. Противоречивые чувства испытывают люди, которые получили сообщение, где им сообщают о плохих результатах анализа. Хорошо, если они такие анализы и не сдавали. А если все же – да и теперь ждут результатов, которые на самом деле «хорошие»?! Или не такой драматичный, а даже комичный случай, когда женщинам приходит во всех красках оформленное приглашение на проверку предстательной железы?
Соблюдение всех этих требований позволит создавать запоминающиеся рассылки, но самое главное – они будут прямо и косвенно способствовать росту прибыли медицинского учреждения.
Автор публикации
