Говорят, спрос рождает предложение. Неоспоримый факт. Любят, к примеру, россияне перекусить во время прогулок – и, пожалуйста, в каждой более-менее посещаемой точке будут расположены палатки с едой и напитками. Или… Во многих крупных городах становится популярным передвижение на велосипедах, и предприниматели тут же среагировали: пункты проката открываются с завидным постоянством. То есть, владельцы торговых и вело точек получили своих клиентов.
Но, не сработает ли, в данном случае, эффект перенасыщения рынка сферы услуг точками питания, скажем. Другими словами, не слишком ли много окажется кафе, забегаловок, ресторанов быстрого питания?
И тут представителям малого бизнеса важно выжить в условиях жесткой конкуренции. И актуальным становится вопрос: как привлекать новых клиентов, посетителей, пользователей. Все, конечно, зависит от сферы конкретного бизнеса.
Привлечение новых клиентов ведется способами, которые специалисты-маркетологи условно делят на две группы.
Клиента можно «заставить» что-либо купить – это, так называемые, активные продажи. Другая группа более вариативна и включает в себя все приемы, которые так или иначе направлены на привлечение внимания возможных клиентов.
Активные продажи подразумевают наличие штата специально обученного персонала. С их помощью разрабатываются коммерческие предложения, составляются базы данных потенциальных клиентов, они обзваниваются, иногда навещаются, получают рассылки.
Все остальные способы не связаны с продажами. Но именно они, порой, наиболее эффективны в условиях экономического кризиса, когда покупательная способность населения снижена.
Какие же это способы?
Во-первых, все, связанные с Интернетом. Сейчас невозможно представить человека, не имеющего выхода в Сеть. Каждая уважающая себя компания или фирма имеет собственный сайт, который желательно вести: наполнять «свежим» контентом, держать связь с посетителями сайта, делать почтовые рассылки.
Привлекать внимание пользователей интернет-ресурсов можно посредством контекстной и медийной рекламы.
Хорошо размещать полезную информацию на отраслевых ресурсах.
Альтернативой активным продажам являются Интернет-магазины. На такой способ торговли перешли многие предприниматели малого бизнеса, а крупные – используют оба способа привлечения клиентов: комбинируют активный и пассивный, добиваясь еще лучших результатов.
Каждый, наверное, получал на руки от назойливых раздатчиков листовок вроде бы ненужную Вам бумажку. Но это – другой способ привлечения потенциальных клиентов. Он, конечно же, не ограничивается только раздачей рекламной продукции. Раздавать можно еще и визитные карточки, не на улице, естественно. Туристические фирмы, например, всегда предлагают каталоги с фотографиями отелей и возможных мест отдыха.
Практически никто не любит рекламу по телевидению, но она является очередным способом привлечения внимания, а значит, поиска возможных клиентов. А ведь рекламу мы получаем еще и по радио, в средствах массовой информации, в транспорте или видим каждый день на баннерах.
Поиск потенциальных клиентов по телефону – тоже является хорошим подспорьем для развития бизнеса. Сейчас очень распространены «холодные» звонки потенциальным клиентам, которые все чаще и чаще поручаются колл-центрам. Здесь работают специально подготовленные сотрудники, владеющие техниками ведения переговоров по телефону, что помогает снизить процент отказов. Приобретение новых клиентов таким способом, окупит впоследствии ваши расходы на услуги таких центров.
Все, что можно включить в две модные буквы PR, – следующий ход по привлечению клиентов.
Проведение или участие в выставках, тендерах, организация презентаций, дегустаций, акций, распродаж – все это варианты того, как можно получить новых клиентов.
Выбор зависит только от той сферы деятельности, которой занята компания, активности на рынке и желания не просто оставаться на плаву, но и вывести свой бизнес на новый уровень развития.
Елена Королева
Автор публикации
