Приобрели товар в магазине, а он оказался некачественным?
Даже если неисправность подлежит ремонту, ни в коем случае не занимайтесь этим самостоятельно. Несите товар обратно в магазин. У продавца Вы в праве требовать возврата денег, замены бракованного товара на качественный либо устранения неполадок. По Вашему желанию или в том случае, когда возник спорный вопрос по качеству товара, надежнее всего назначить товароведческую экспертизу.
По сути, товароведческая экспертиза – это официальное заключение от независимой экспертной организации. Ее проведение позволит определить как само качество товара или услуги, так и соответствие его нормативам, безопасность состава продукта для потребителя, а также причины возникновения того или иного дефекта. Эксперты работают и с промышленной группой товаров, и с продовольственной, и со сферой услуг.
Какие задачи решает экспертиза?
В ходе исследования, которое будет проводиться экспертной комиссией, должны будут выявиться следующие показатели:
- соответствует ли качество товара, продукта или услуги определенным стандартам
- соблюдены ли условия договора между продавцом и покупателем
- соответствует ли качество исследуемого товара, заявленным в сопроводительной документации, а также, эксплуатировался ли товар согласно инструкции
- причины возникновения дефекта (производственный брак, неправильная эксплуатация потребителем или нарушение правил хранения либо транспортировки)
- качественное ли сырье или материалы, использовались при производстве
- насколько установленные дефекты снижают качество товара
- и, наконец, определяется виновная сторона. Это может быть и поставщик, и продавец, и покупатель.
Что сторона-заявитель должна предоставить в экспертные органы?
- во-первых, заявление, где прописано, зачем Вам требуется данная экспертиза
- во-вторых, описание товара
- всю документацию на товар или услугу, которая есть на руках: договора на оказание услуг, чеки из магазинов, техническую документацию и паспорта на изделия, гарантийные талоны, сертификаты
- если жалоба поступает, скажем, на партию товара, то необходимо заявление о его местонахождении
В какие сроки проводится товарная экспертиза?
Сроки, за которые должно быть вынесено экспертное заключение, определены в законодательстве. Если Вы требуете у продавца или организации, которая оказывала услугу, возврата денежных средств, экспертиза проводится 10 дней. В случае замены товара срок увеличивается до 20 дней. До 45 дней можно ожидать проведения ремонта или других работ по устранению неполадок некачественного товара.
Что делать, если результат не устроил?
Первоначально расходы за проведение товароведческой экспертизы оплачиваются продавцом или поставщиком или производителем, но, в случае, если заключение не удовлетворило, всегда можно заказать независимую экспертизу. Правда, расходы тогда целиком принимает на себя заявитель.
Если независимая экспертиза подтвердила все же невиновность потребителя, то он может направить результаты исследования продавцу, приложив к этому свою претензию. С официальным заключением от экспертов можно требовать от продавца не только выполнения условий вашего договора, но и компенсации расходов за проведение товарной экспертизы.
В случае, если продавец или поставщик услуги не выполняет требований, согласно вашему договору, в течение 10 дней, тогда обращение за судебной экспертизой – конечная инстанция. Во время судебной экспертизы потребитель имеет право получить еще и возмещение морального ущерба от продавца.
Елена Авва
Автор публикации
