Гениально «Авас» исполняли Карцев и Ильченко. Начиналась миниатюра со слов: «Чувство юмора — прекрасное чувство. Оно необходимо каждому человеку. И как жаль, когда у некоторых его нет».
Если коротко, миниатюра построена на незамысловатом диалоге студента-грузина и тупого доцента. Вызывает доцент этого грузина к доске и спрашивает:
— Как ваша фамилия?
— Горидзе.
— А зовут вас как?
— Авас.
— Меня Николай Степанович, а вас?
— Авас.
— Меня Николай Степанович, а вас?
— Авас.
— Меня Николай Степанович! А вас?!
— Авас.
И так до бесконечности, пока ситуация не доходит до абсурда.
А теперь послушаем реальный, практически дословный диалог по телефону человека с сотрудником компании ФрешТел, позиционирующей себя оператором быстрого беспроводного интернета.
Сотрудник компании: Меня зовут Дмитрий. Слушаю вас.
Человек: Здравствуйте. Дмитрий, у меня интернета нету.
СК: К сожалению, чтобы корректно проконсультировать вас по данному вопросу, требуется доступ к персонализированным данным, которые сейчас, к сожалению, отсутствуют в контактном центре. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию.
Ч: Я что-то не понял. Ещё раз.
СК: У нас, к сожалению, чтобы корректно вас проконсультировать сейчас нет доступа.
Ч: Ну-у, и когда он появится?
СК: Пока что технические специалисты не предоставили информацию.
Ч: О, ёлки-палки! Я работаю фотокорреспондентом в газете, мне сейчас нужно отправлять фотографии, и я не могу этого сделать. Когда я смогу это сделать?
СК: Понимаю. У нас нет возможности корректно проконсультировать вас по этому вопросу.
Ч: Когда появится эта возможность?
СК: Так же требуется доступ к персонализированной информации, чтобы это уточнить.
Ч: Молодой человек, вы мне русским языком объясните, когда всё это произойдёт?
СК: Мы предоставляем информацию, которая предоставлена в контактный центр, иную информацию предоставлять мы не вправе.
Ч: Теперь объясните мне, для чего я вам звоню и для чего я с вами разговариваю? Для того, чтобы услышать эти общие фразы?
СК: Как я уже сообщил, мы не вправе предоставлять иную информацию.
Ч: Вы мне предоставьте информацию, когда произойдёт подключение к интернету?
СК: Данная консультация требует доступ к персонализированной информации, которая…
Ч: Что для этого нужно?
СК: Нам требуется доступ к персонализированной информации, когда он установится, технические специалисты ещё не предоставили информацию.
Ч: А что для этого нужно?
СК: Данные не предоставлены в контактный центр.
Ч: Господи, вы мне можете русским языком сказать, когда я получу доступ в интернет?
СК: Я предоставил вам всю информацию, которая…
Ч: Вы мне не предоставили информацию. Скажите, когда я получу доступ в интернет?
СК: Данная информация, уточняю, требует доступа к персонализированной информации.
Ч: Какой доступ нужен для персонализированной информации? Что для этого нужно?
СК: Восстановить доступ к серверу, над которым сейчас работают наши технические специалисты.
Ч: Когда технические специалисты получат доступ к персонализированному серверу?
СК: Данную информацию они не предоставили.
Ч: Когда они предоставят?
СК: Данная информация не предоставлена.
Ч: Молодой человек, вы мне по-русски вообще объясните что-нибудь внятно или не объясните?
СК: Я предоставил вам всю информацию, которая…
Ч: Да вы мне ни-че-го не предоставили. Вы мне сказали, нет, я ничего не знаю, нет, я не знаю, когда это будет. Вот всё, что вы мне предоставили.
А теперь, как говорит Задорнов, «Готовы?» Готовы?!
СК: Какая ещё либо информация интересует? — ангельским голосочком интересуются с другого конца провода.
На этой позитивной ноте разговор оборвался. Хотя при наличия терпения со стороны пользователя интернета данный диалог мог бы продолжаться ещё долго.
Что тут можно сказать? Пожалуй, одно только: на месте этого пользователя интернета может оказаться каждый.
И удивила вышколенность сотрудника интернет-компании — все его ответы отдавались ровным, монотонным, абсолютно безэмоциональным голосом, которому позавидовал бы любой робот-автоответчик. Задорнов по этому поводу воскликнул бы что-нибудь вроде: «Всем тупым американцам пример!»
Источник: tupikru.blogspot.ru
Автор публикации
