Казалось бы, в дистанционной торговле нет ничего особенно сложного. Принял заказ, получил посылку, отправил на хранение, собрал полный комплект и доставил компанией WingsBox. Однако для этого нужна четкая и слаженно работающая инфраструктура. Растут запросы покупателя. Теперь ему нужен не только качественный товар, но и оперативная доставка. А ещё он хочет отслеживать посылки и проверять их перед оплатой. Как это все организовать? Представим, что у вас есть интернет-магазин. Ваш бизнес растет и развивается. Но чем больше покупателей — тем труднее всё успевать. Вы не справляетесь с обработкой заказов, они теряются или задерживаются. Клиенты недовольны, имидж страдает.
Чтобы исправить ситуацию, нужно искать склад и нанимать команду, но это дорого и долго, лучше отдать логистику на аутсорс и начать использовать фулфилмент. А что это такое? Это всё что происходит с момента заказа на сайте интернет магазина и до доставки товара покупателю. За вас делают всё: принимают звонки, хранят ваш товар на складе, фотографирует его, упаковывают, доставляют, работают с возвратами. Цель услуги fulfillment, чтобы вы сосредоточились на качестве своего товара.
Сегодня фулфилмент в Москве продвинулся настолько, что многие продавцы даже не видят свой товар в живую.Они лишь договариваются о производстве, закупке и доставки на склады. Дальше всё делают за них. Существуют такие компании, которые предоставляют подобные услуги.
Как это выглядит на практике?
Fulfillment состоит из двух частей: процессы и IT система. 70% — это работа склада: маркировка, упаковка, сортировка. Если на любом из этих этапов возникнет проблема — покупатель будет дольше ждать свой товар, а он долго копил на новую PlayStation и хочет играть уже сейчас. Процессами фулфилмент склада управляет ВМС.
Так что такое фулфилмент?
Не вдаваясь в перевод слова — это логистика товара, все работы, которые нужно сделать с «живым» товаром, с новым предметом, чтобы он оказался у клиента. Соответственно есть понимание какие блоки (опции) туда могут входить:
- Колл-центр. Место, где принимают звонки;
- Склад. Место, где товар хранится, обрабатывается, пакуется;
- Доставка. Перемещение товара до клиента, потребителя;
- Финансы. Это финансовое обеспечение, прием платежей, отчётность по этой работе.
Этот функционал не жёсткий, нефиксированный — зависит от оператора, он может либо больше или меньше. Выбирая то, что вам нужно, то, чего не хватает. Или то, на чём вы хотите сэкономить или сфокусироваться. Ключевое отличие фулфилмент от логистических компаний — это не просто логистический центр, не просто склад. Отличие заключается в том, что это логистика до конечного клиента.
Автор публикации
